Términos y condiciones - Centro de ayuda y FAQ

I. DISPOSICIONES GENERALES

 1.-El presente documento, elaborado con fecha 7 de agosto de 2023, regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realizará del Sitio Web: WWW.LASCAROPTICOS.CL (en adelante «LÁSCAR ÓPTICOS», «WWW.LASCAROPTICOS.CL» o «el Sitio Web» indistintamente), así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material comunicado o presente en el Sitio Web. 

Para efectos del presente documento se entenderá como «Sitio Web»: la apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica, es decir, el árbol de la navegación; y todos los elementos integrados tanto en los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, «Contenidos») y todos aquellos servicios o recuerdos en línea que en su caso ofrezca a los usuarios (en adelante, «Servicios»). 

LÁSCAR ÓPTICOS se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento LÁSCAR ÓPTICOS pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos. 

El acceso y uso del sitio web y del contenido relacionado o anexo, descrito en el presente documento, se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas, así como también los posibles contratos o transacciones que el usuario realice en la plataforma que representa el sitio web, así como los efectos jurídicos que éstas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. De particular importancia resultan la aplicación de la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor. 

Adicionalmente, este sitio web y sus contenidos, así como también las transacciones que se pudieran llevar a cabo en él, están destinados únicamente a personas con residencia o domiciliadas en Chile, sea que éstas sean chilenos o extranjeros. 

Por lo mismo, LÁSCAR ÓPTICOS no puede asegurar a personas que no cumplan con los requisitos previamente descritos, que el Sitio Web vaya a cumplir, total o parcialmente, con legislaciones extranjeras. Así, LÁSCAR ÓPTICOS no se hace responsable en aquellos casos en que Usuarios extranjeros, sin residencia ni domicilio en Chile, tengan acceso o procedan a navegar en el Sitio Web. 

Se recomienda al usuario leer detenidamente el contenido de estos Términos y Condiciones Generales de Uso, así como imprimir y conservar una copia de éstas en 2/11 

una unidad de disco local de almacenamiento, o de almacenamiento portátil, para su conveniencia y seguridad. LÁSCAR ÓPTICOS entrega al Usuario un servicio caracterizado por la diversidad del contenido proporcionado. El Usuario asume su responsabilidad al ingresar al Sitio 3/11 

Web, para realizar un correcto uso del mismo y sus contenidos. Así, esta responsabilidad se extenderá, de forma no taxativa, a: 

Usar la información, Contenidos y/o Servicios y datos ofrecidos por LÁSCAR ÓPTICOS, sin que sea contrario a estos Términos y Condiciones, así como al Ordenamiento Jurídico Chileno y a la Moral y el Orden Público, o que de cualquier otra forma pudieran acarrear la vulneración de derechos de terceros, o el funcionamiento y operaciones normales del Sitio Web. 

LÁSCAR ÓPTICOS se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios e interacciones emanados de Usuarios que vulneren la ley, el respeto a la dignidad a la persona, que sean discriminatorios en base a raza, nacionalidad, sexo, orientación sexual, estirpe o condición, así como también aquellos que contengan contenido pornográfico o que constituyan mensajes conocidos como «spam», o que atenten contra la juventud o infancia, el orden, o la seguridad pública o que, a juicio de LÁSCAR ÓPTICOS, no resulten apropiados para el Sitio Web. 

De todas maneras, LÁSCAR ÓPTICOS no se hace responsable de las opiniones, de cualquier tipo, emitidas por los Usuarios mediante comentarios u herramientas o extensiones de blogging o microblogging. 

El simple acceso a WWW.LASCAROPTICOS.CL no supone una relación comercial entre LÁSCAR ÓPTICOS y el Usuario. 

Capacidad Legal. 

El Sitio Web no requiere una edad mínima para poder acceder a su Contenido y Servicios; por lo tanto, estos Términos y Condiciones se aplicarán indistintamente a todos los Usuarios del Sitio Web que cumplan con lo estipulado en este documento. 

Aún así, las reglas legales de capacidad establecidas en el ordenamiento jurídico regirán en todos aquellos casos donde su aplicación sea pertinente. Por tanto, si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los Contenidos y Servicios que requieran de esta capacidad. LÁSCAR ÓPTICOS podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios sobre los cuales se compruebe que carecen de capacidad legal para usar de los Servicios y Contenido que la requieran, o que proporcionen información falsa, inexacta o fraudulenta al Sitio Web. 

El Sitio Web WWW.LASCAROPTICOS.CL está dirigido principalmente a Usuarios residentes en la República de Chile. LÁSCAR ÓPTICOS no asegura que el Sitio Web cumpla, parcial o totalmente, con legislaciones de otros países. Si el Usuario reside o está domiciliado en un país extranjero, y decide acceder y/o navegar en este Sitio Web, lo hará bajo su propia responsabilidad, asegurándose de que tal acceso y navegación cumpla con lo dispuesto en la legislación local que le sea aplicable, no asumiendo LÁSCAR ÓPTICOS responsabilidad alguna que pueda derivar de dicho acceso. 

II. MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS Y DEVOLUCIONES

    1. SEXTO.- MEDIOS DE PAGO. 

      A menos que se indique un medio distintos para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan y transan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de: 

      a.- Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International, American Express u otras habilitadas y válidamente emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con LÁSCAR ÓPTICOS. 

      b.- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o habilitadas para realizar pagos y transacciones a través del sistema WebPay, válidamente emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con LÁSCAR ÓPTICOS. 

      c.- Tranferencia bancaria, la cual se realizará a la cuenta N° 000104323208, la cual LÁSCAR ÓPTICOS mantiene en el Banco de Chile. 

      Otros medios de pago que pudieran ser anunciados y aceptados a futuro, los cuales serán informados pertinentemente por los canales y conductos que correspondan. 

      El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. 

      El Usuario declara que entiende que estos medios o portales de pago son de propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios, independientes y no vinculadas a LÁSCAR ÓPTICOS, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad

III. PRECIOS, PROMOCIONES Y OFERTAS

Los precios y demás condiciones ofrecidas en la Plataforma son exclusivos y vigentes para los productos y/o servicios que se comercializan en esta. Estas pueden ser exclusivas de la Plataforma y no necesariamente aplicables a tiendas físicas.

IV. DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

    1. CUARTO.- DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO DEL SITIO. 

      El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le 4/11 

      otorgan estos Términos y Condiciones. Además, el Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales. 

      Cambios y Devoluciones. 

      Si el producto comprado no satisface al Usuario, éste podrá cambiarlo o devolverlo en un plazo de hasta 10 días después de la fecha en que lo ha recibido, en cualquier sucursal de LÁSCAR ÓPTICOS, o si fue despachado a domicilio, LÁSCAR ÓPTICOS podrá ir a buscarlo, debiendo pagar el Usuario sólo el valor del transporte, el cual será el mismo que el del despacho. 

      Para poder hacer la devolución o cambio, es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original. Para el cambio o devolución, deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, o cualquier otro comprobante de haberse realizado la compra. 

      Esta garantía no aplica a productos que hubieran sido confeccionados a la medida o pedido del Usuario. En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, LÁSCAR ÓPTICOS informará de su debido estado, proporcionando toda la información relacionada. Si el Usuario accede a comprarlos bajo conocimiento de esta situación, y teniendo en consideración un precio reducido, no será aplicable el cambio o devolución. 

      En caso de devolución de dinero, LÁSCAR ÓPTICOS realizará un abono en el medio de pago que hubiera utilizado el Usuario, en un plazo no mayor a 48 horas, luego de haberse aprobado la devolución, lo que será informado debidamente al Usuario mediante el correo electrónico que hubiera proporcionado, o bien mediante algún otro medio de comunicación adicional. 

V. GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO

  1. DERECHO DE RETRACTO PARA COMPRAS EN LA PLATAFORMA

    Derecho de Retracto. 

    De conformidad al artículo 3 bis número 3 de la ley 19.496, se excluye por el presente acto la posibilidad de ejercerse cualquier forma de retracto por parte del Usuario respecto del Servicio o Servicios contratados, una vez que estos ya han sido ejecutados. 

    Con todo, desde la contratación del Servicio y antes de que éste sea prestado, o desde la recepción del producto o productos, el Usuario tendrá un plazo de 10 días para terminar el contrato celebrado por medios electrónicos. 

    El ejercicio de este derecho debe utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato, y siempre que LÁSCAR ÓPTICOS hubiera enviado comunicación al Usuario, informando el perfeccionamiento del contrato y entregando una copia del mismo, así como acceso claro e inequívoco de los Términos y Condiciones Generales, así como la posibilidad de conservar o imprimir dichos documentos. 

    En caso que LÁSCAR ÓPTICOS no hubiera dado cumplimiento íntegro a lo establecido en los párrafos anteriores de este acápite, el plazo con el que cuenta el Usuario para terminar el contrato, se ampliará a 90 días. 5/11 

    Este derecho no podrá ejercerse cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al Usuario. 

    Si el bien o Servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste quedará sin efecto, pero los intereses serán de cargo del Usuario cuando se hubiera otorgado por un tercero. 

    LÁSCAR ÓPTICOS estará obligado a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. El Usuario deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, cajas, elementos de protección y todo otro elemento complementario que viniera con el bien.

VI. RECUPERA TU BOLETA.

QUINTO.- CONTRATACIÓN. 

Para realizar compras o contratar servicios en el Sitio Web, se deben seguir los siguientes pasos, haciendo click cuando corresponda: 

a.- Para dar inicio al proceso de contratación es necesario que se confirme haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones. 

b.- Seleccionar el producto o servicio que interesa y agregarlo al «carro de compra», u alguna opción similar con nombres parecidos («canasto», «cesta», por nombrar algunos). 6/11 

c.- Iniciar sesión en el sitio o ingresar correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado y si se desea hacerlo, haga uso del ícono y menú que corresponda a esta opción. 

d.- Seleccionar la modalidad de envío y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio (link con las alternativas disponibles). Ante la eventualidad de no existir alternativas disponibles, seguir las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo que se señale en el sitio. 

e.- Seleccionar el medio de pago. 

f.- Una vez que se ha realizado la orden de compra o de contratación de servicio, se desplegará en la pantalla la siguiente información, la cual debe aparecer antes de la selección del medio de pago: 

I. Descripción del producto adquirido o servicio contratado. 

II. Precio del producto o servicio. 

III. Indicación del costo del envío, cuando corresponda. 

IV. Fecha de entrega del producto adquirido, según el tipo de entrega escogido; o fecha de inicio del servicio contratado. 

V. Medio de pago que escogerá el usuario. 

VI. Valor total de la operación. 

VII. Otras condiciones de la orden de producto o servicio adquirido. 

VIII. Posibilidad de imprimir y conservar la orden, por parte del Usuario. 

IX. Número de identificación único de la orden, con la cual el Usuario puede hacer seguimiento en línea de ella, o bien utilizarlo para identificarla al momento de realizarse la entrega o retiro. 

g.- Envío de la información al correo electrónico registrado por el Usuario. 

h.- La orden luego será enviada de forma automática a un proceso de confirmación de identidad, en el cual se resguardará siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso mismo de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado. 

i.- Una vez cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, realizándose el cargo en el medio de pago seleccionado. Posteriormente se realiza el envío del comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega seleccionado. 

j.- No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad. 7/11 

SEXTO.- MEDIOS DE PAGO. 

A menos que se indique un medio distintos para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan y transan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de: 

a.- Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International, American Express u otras habilitadas y válidamente emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con LÁSCAR ÓPTICOS. 

b.- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o habilitadas para realizar pagos y transacciones a través del sistema WebPay, válidamente emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con LÁSCAR ÓPTICOS. 

c.- Tranferencia bancaria, la cual se realizará a la cuenta N° 000104323208, la cual LÁSCAR ÓPTICOS mantiene en el Banco de Chile. 

Otros medios de pago que pudieran ser anunciados y aceptados a futuro, los cuales serán informados pertinentemente por los canales y conductos que correspondan. 

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. 

El Usuario declara que entiende que estos medios o portales de pago son de propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios, independientes y no vinculadas a LÁSCAR ÓPTICOS, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de las proveedoras de estos servicios y en ningún caso de LÁSCAR ÓPTICOS. 

SÉPTIMO.- ENTREGA Y DESPACHO. 

Los bienes y productos adquiridos a través del Sitio Web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario, dentro de aquellas que estén disponibles en el sitio. La información del domicilio o lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. 

OCTAVO.- RESPONSABILIDAD. 

LÁSCAR ÓPTICOS no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos: 

a.- Uso indebido que Usuarios o visitantes al Sitio Web realicen del contenido almacenado, o de los productos que adquirieran en el mismo, así como de los derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en el Sitio Web, o en los productos o servicios. 

b.- Daños y perjuicios, concretos o eventuales, causados a Usuarios derivados del funcionamiento de las herramientas de búsqueda del Sitio Web, así como de errores generados por elementos técnicos del Sitio o del motor de búsqueda. 8/11 

c.- Contenido de Sitios Web a las que los Usuarios puedan acceder con o sin autorización de LÁSCAR ÓPTICOS. 

d.- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de contraseña o códigos de validación, sea por parte del Usuario o de un tercero, de la forma expresada en estos Términos y Condiciones. De la misma forma, las partes reconocen y dejan constancia que el soporte computacional entregado por WWW.LASCAROPTICOS.CL no es infalible, por lo tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de LÁSCAR ÓPTICOS que puedan causar que el Sitio Web o su plataforma no se encuentren operativos durante un cierto período de tiempo. 

e.- Información referida a LÁSCAR ÓPTICOS que se encuentre en Sitios Web distintos o ajenos a WWW.LASCAROPTICOS.CL. 

En caso de estar ante alguno de estos supuestos, LÁSCAR ÓPTICOS tomará todas las medidas para reestablecer el correcto funcionamiento del Sitio Web y de su sistema comunicacional lo más pronto posible, sin que pudiera imputársele algún tipo de responsabilidad por aquello. 

LÁSCAR ÓPTICOS no asegura disponibilidad ni continuidad de funcionamiento del Sitio Web, y tampoco que en cualquier momento, los Usuarios puedan acceder a élo a las promociones y ofertas que estuvieran disponibles. 

LÁSCAR ÓPTICOS tampoco es responsable por la existencia de virus u otros elementos perjudiciales en los documentos o archivos almacenados en los sistemas informáticos de todo tipo de propiedad de los Usuarios. LÁSCAR ÓPTICOS no responderá de perjuicios causados al Usuario, derivados del uso indebido de las tecnologías y plataformas puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en que se utilicen inadecuadamente estos elementos tecnológicos. Asimismo, LÁSCAR ÓPTICOS no responderá por daños producidos por el uso indebido o mala fe de los Usuarios al utilizar WWW.LASCAROPTICOS.CL. 

No obstante, en el caso de producirse un doble pago por algún Usuario en el Sitio Web, LÁSCAR ÓPTICOS realizará la devolución íntegra de la suma del sobrepago, dentro de los 7 días siguientes a la recepción del correspondiente reclamo realizado por el Usuario o sus representantes, el cual debe contar con un anexo que incluya los comprobantes de pago originales correspondientes al sobrepago realizado. 

Al momento de registrarse, hacer login, para la realización de transferencias y para comunicarse, WWW.LASCAROPTICOS.CL utiliza certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la información. LÁSCAR ÓPTICOS no almacena ni conserva datos financieros de sus Usuarios. 

VII. CENTRO DE AYUDA: CONTACTO

Para presentar reclamos referentes a acciones ejecutadas o celebradas a través de este sitio el Usuario o Cliente puede comunicarse al correo ventas@lascaropticos.cl.